Настоящие Правила являются неотъемлемой частью договора оказания услуг между Индивидуальным предпринимателем Герфановой Надеждой Анатольевной (далее — «Исполнитель») и Пользователем (далее — «Клиент») и регулируют порядок отказа от услуг, расторжения договора и возврата денежных средств в СТУДИИ NADI.
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с:
-
Гражданским кодексом Российской Федерации (ст. 782);
-
Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (ст. 32);
-
Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
1.2. Правила распространяются на все услуги СТУДИИ NADI, включая:
-
Групповые занятия (хатха-йога, йога в гамаках, здоровая спина);
-
Индивидуальные занятия;
-
Абонементы (включая смешанные абонементы);
-
Разовые занятия.
1.3. Оформляя заявку на сайте, в студии или по телефону, Клиент подтверждает, что ознакомлен с настоящими Правилами и согласен с ними.
2. Право Клиента на отказ
2.1. Клиент имеет право отказаться от услуг СТУДИИ NADI в любое время до или после начала оказания услуг.
2.2. Отказ оформляется в письменной форме путём направления заявления на электронную почту nadiyoga@bk.ru или личного обращения в студию по адресу: г. Реутов, Садовый пр., д. 9.
2.3. Заявление должно содержать:
-
Фамилию, имя, отчество Клиента;
-
Контактные данные (телефон, e-mail);
-
Основание для отказа (при наличии);
-
Способ возврата денежных средств (реквизиты банковской карты или расчётного счёта);
-
Дату и подпись (в случае личного обращения).
2.4. Срок рассмотрения заявления — 10 рабочих дней с момента его получения Исполнителем.
3. Порядок возврата денежных средств
3.1. Отказ до начала оказания услуг
Если Клиент отказывается от услуги до её фактического оказания (например, купил абонемент, но не посетил ни одного занятия), Исполнитель возвращает полную стоимость оплаченных услуг, за вычетом фактически понесённых расходов.
Фактические расходы включают:
-
Комиссия банка или платёжной системы за проведение транзакции (при оплате по карте или через онлайн-сервисы);
-
Расходы на оформление договора и документов (при наличии);
-
Комиссия платёжного агрегатора (например, сервиса онлайн-записи).
Пример расчёта: Клиент оплатил абонемент на 8 занятий стоимостью 5 200 ₽. Банковская комиссия составила 2% (104 ₽). Возврату подлежит 5 096 ₽.
3.2. Отказ после начала оказания услуг
Если Клиент уже посетил часть занятий по абонементу и отказывается от дальнейших услуг, возврат производится по следующей формуле:
Сумма возврата = Стоимость оплаченных услуг − Стоимость фактически оказанных услуг − Фактические расходы
Стоимость фактически оказанных услуг рассчитывается:
-
По цене разового занятия, действующей на момент покупки абонемента (не по абонементной цене), за каждое посещённое занятие.
Пример расчёта:
Клиент приобрёл абонемент на 8 занятий хатха-йогой за 5 200 ₽. Посетил 3 занятия. Цена разового занятия — 750 ₽.
-
Стоимость оказанных услуг: 3 × 750 ₽ = 2 250 ₽
-
Фактические расходы: 2% банковская комиссия = 104 ₽
-
Сумма возврата: 5 200 − 2 250 − 104 = 2 846 ₽
3.3. Отказ от смешанного абонемента
Смешанный абонемент («4 гамака + 4 хатхи/спины») стоимостью 5 800 ₽ предполагает посещение занятий по разным направлениям.
При расчёте фактически оказанных услуг стоимость каждого посещённого занятия рассчитывается по цене разового занятия соответствующего направления:
-
Хатха-йога / Здоровая спина — 750 ₽ за занятие;
-
Йога в гамаках — 900 ₽ за занятие.
3.4. Отказ от разового занятия
При отказе от разового занятия за 24 часа и более до его начала — возврат полной стоимости.
При отказе менее чем за 24 часа до начала занятия — стоимость не возвращается (занятие считается оказанным, так как место было забронировано и не могло быть занято другим Клиентом).
3.5. Отказ от индивидуального занятия
При отказе от индивидуального занятия за 24 часа и более до его начала — возврат полной стоимости.
При отказе менее чем за 24 часа до начала занятия — стоимость не возвращается (преподаватель забронировал время, и оно не может быть использовано для другого Клиента).
4. Перенос занятий
4.1. Клиент имеет право перенести занятие на другую дату при наличии свободных мест в группе.
4.2. Перенос возможен не позднее чем за 6 часов до начала занятия.
4.3. Перенос менее чем за 6 часов до занятия приравнивается к фактическому оказанию услуги и не даёт права на возврат стоимости.
4.4. Количество переносов по абонементу ограничено: не более 2 переносов на каждый абонемент без потери занятий. При превышении этого лимита пропущенные занятия не компенсируются и не переносятся.
5. Форс-мажорные обстоятельства
5.1. В случае болезни Клиента, подтверждённой медицинской справкой, занятие может быть перенесено или компенсировано в индивидуальном порядке.
5.2. В случае отмены занятия по инициативе Исполнителя (болезнь преподавателя, технические неполадки и т.п.) Клиенту предоставляется альтернативное время или полный возврат стоимости пропущенного занятия.
6. Способ возврата денежных средств
6.1. Возврат производится на ту же банковскую карту или счёт, с которого была произведена оплата.
6.2. Срок возврата — до 30 календарных дней с момента принятия положительного решения по заявлению Клиента.
6.3. При оплате наличными возврат осуществляется через кассу студии при личном обращении Клиента.
7. Отказ от услуг со стороны Исполнителя
7.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от оказания услуг и расторгнуть договор при:
-
Грубом нарушении Клиентом правил поведения в студии (агрессия, нахождение в состоянии алкогольного/наркотического опьянения, порча имущества);
-
Систематических нарушениях техники безопасности, создающих угрозу для жизни и здоровья других Клиентов или преподавателей;
-
Отсутствии оплаты в установленные сроки.
7.2. В этом случае возврат осуществляется за вычетом фактически оказанных услуг и фактических расходов Исполнителя в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящих Правил.
8. Контактная информация
По всем вопросам отказа от услуг и возврата денежных средств обращайтесь:
-
Электронная почта: nadiyoga@bk.ru (в теме письма укажите «Отказ от услуг»)
-
Телефон: +7 (925) 090-9420
-
Адрес студии: г. Реутов, Садовый пр., д. 9
Заявление на отказ принимается в письменном виде на электронную почту или лично в студии.
9. Заключительные положения
9.1. Настоящие Правила являются открытым документом и размещены в свободном доступе на сайте СТУДИИ NADI.
9.2. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие Правила. Актуальная версия всегда доступна на сайте.
9.3. Продолжение взаимодействия с Клиентом после внесения изменений означает его согласие с новой редакцией Правил.
9.4. Все спорные вопросы решаются путём переговоров. При недостижении согласия спор передаётся на рассмотрение в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации.